如何化解辦公室小團體

在行銷公司工作要認清的幾大事實,多認知一些,職涯路上就能少幾塊石頭阻礙

在招募時,常常碰到對於行銷有熱情的新鮮人來投遞履歷,其原因隨著時代流行而有所不同,比如說想要服務大品牌、想要做大型整合行銷提案,甚至在數據分析流行的時候,還聽過有求職者說想要做可以分析數據的工作,最基礎的動機還有想要學習數位行銷的技術,然而這些動機都是對於行銷公司的片面了解,要在行銷公司上班,有許多將面對的事實是要先了解的。

 

在行銷公司工作應有的心理準備

 

英語能力、自學與探索能力很重要

所謂行銷工作不會是透過所謂的教育訓練,學會了「如何執行」,就可稱上自己懂行銷技術,消費者出沒的網路、數位管道日新月異,行銷公司所提供的服務也會持續推陳出新,新的技術大多都會是英文呈現,要做好及早認知並且透過自主學習去了解行銷領域,才能持續在領域當中成長職涯發展。

 

要做好溝通的心理準備

對於行銷人員(乙方)而言,許多時候對於客戶(甲方)在行銷專案的解說都會是需要多費心力去溝通,在行銷專案執行上溝通會比行銷技術的付出多上更多,在行銷專案上,不論是執行或著專案管理,都要做好面對客戶的心理準備,並且樂於溝通,才能明確減少不溝通帶來的反覆執行或錯誤,也能明確知道如何提供「行銷」這樣的服務,進一步在市場、職場上生存。

一路從專案管理走到事業管理,我最深的體認是,越能精簡執行的人溝通技巧越是高明,因為逃避或著懶惰省略細節,往往會帶來的是更繁複的執行與溝通,可惜大部分的人不了解這樣的道理。

 

團隊合作:業務給期待,執行實踐承諾

不論你的角色是業務 (AM) 或著專案執行 (AE),首先要認知到從事行銷行業,其本身就是服務業的一種,而且是必須透過業務與專案執行共同合作,才能取得專案機會、執行並且完成專案,最重要的是「團隊合作」、「互補」以及「溝通」。

業務對外給期待,管理客戶期待(我們的服務能為客戶產生什麼效益、我們怎麼做,避免超出可控管範圍)、對內則需要明確傳遞客戶需求,幫助客戶專案可以順利執行;專案執行對外給進展,明確遞交交付物與實踐承諾,對內則是明確掌握執行進展,必要時協助業務補充專案必要資訊給客戶。

 

不要奢望甲方和你一樣懂技術

台灣絕大多數的甲方都會是中小企業,理所當然人數稀少,每個人彼此之間的分工也可能不是明確,並且更多投注在該公司的產品專業與服務上,對於行銷的技術大多不那麼了解,與這樣的客戶互動,會有更大比例的時間在解說與溝通上,同理心跟耐心是應有的付出。

 

多產業領域通用的行銷技術專業

既然是行銷公司,那麼客戶產業理所當然是形形色色都可能出現,如果希望精進技術的人,應要有透過操作「跨領域」產業去強化經驗與技術廣度的基本打算,以廣告領域來舉例,就要能從客戶產業類型、目標、受眾去判定規劃廣告投放策略,而不是只投注在特定一種產業或客戶類型上(但如果想要在目標產業領域中創業、挑戰不同職務則不在此限)。

 

良好的客戶信賴往往建立在互動中

如前所述,若服務成效是可以讓客戶期待的,那麼下一層的客戶信賴就是建立在互動當中,要能好好帶著客戶做到成效,最重要的是讓客戶知道專案進度如何、提升客戶的參與感與對於成果的責任心,並且對於客戶想知道的事情給出「可理解的原因」與「可行動的答案」。

可理解的原因

是針對客戶的問題提出具有邏輯的原因分析,即便回答了這個答案,可能否認了客戶當下的期望,也可能讓客戶覺得氣餒,但卻會換來客戶的信任,即便客戶不明究理,在市場上問了一大圈,最後仍然會循著回到正確答案上,不論是否客戶還合作,仍然能有贏得正面評價的可能。

可行動的答案

並不是一定要無償為客戶多做些什麼,也不一定當下一定就得做,而是告訴客戶「做了什麼就可以達成什麼」,當中包含應有的基礎認知、必要代價,即便真的不能,也要給出「可理解的原因」,原因就如前述。

 

客戶教我最珍貴的事

流暢的溝通是同理心的展現

在行銷專案中會交流溝通的對象其實是相當多元:

  • 對方是行銷人員,要知道怎麼協助對方明確表達專案進度、專案效益給主管,碰到困難或問題要讓對方感到安心,知道後續如何應變,在互動上也要讓對方感受自己是專案中不可或缺的要角,對方就會是與這個客戶合作時站在你這邊的隊友。
  • 對方自己就是出資者或老闆,最重要的是明確傳達「成效必要數字」,讓對方清楚「投資」後的「收穫」,只要能明確傳達,通常客戶會把信賴擺第一。
  • 對方是工程、帳務人員:通常在簽約前對於承諾項目是非常著重的,要明確傳遞時程、交付物細節,以便對方進行驗收核對。

 

要成功必須要在意的事

客戶事業是否能成功,可從其在意的事情就能看出端倪,真實認知採購的行銷服務可以為自己品牌帶來價值的客戶,最在意的就是能證明有效,其餘的就是信任專業,不浪費多餘的時間在意與「有效」不相關的事,一個事業能做到成長,一定是有其產品市場優勢以及應有的售價,才能持續成長行銷技術,或在市場上擴張,若甲方清楚認知,那麼對乙方也會用相同眼光看待。

對於這樣的甲方,透過服務合作去深入了解其成長的方法、帶來成功的觀念,會是行銷人員職涯與事業成長上的最珍貴的養分,不需要等到自己職涯碰到 Gap Year,就能去理解眼前與自己不同產業或事業高度的人,必須要有怎麼樣的修養與經歷,作為自己未來職涯發展的參考,也不需要真的完全離職創業四處碰壁,就能學習各種成功的事業或公司怎麼做起來,反而對人生事業得到更好的參考。

 

口耳相傳來的客戶是最該重視的考驗

行銷公司做久了,做得好的,客戶會自己上門,或著經由客戶再介紹客戶來,比起網路詢價的陌生客,口碑客往往更是尊重乙方的技術專業與建議指導,要得到良好的客戶品質與擴大客源,口碑客戶是再珍貴不過的存在,一定要好好把握,並且讓自己與公司好評再度擴散,成為公司客戶群成長自轉的重要基礎,也擴散自己在行銷產業的信譽,經營自己的忠誠客群,成為投注在行銷行業加冕自己最大的 Credit。

 

行銷本身就是服務業,既然是與人互動高的工作,便代表要注意的眉角相當多,但行銷並不是必須要有學科基礎才能入門的行業,適合喜愛提供價值給他人、有邏輯、有同理心、喜愛互動、溝通與專案管理的人,只要願意認真投入領域中學習,都能有所發揮,看過以上分享,若你對行銷公司仍有求職動力,或期望在行銷公司深耕下去,那麼便恭喜你,行銷會是適合你的領域。

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