部門主管是脆弱的，除了要把部門內職位分工、工作流程與部門產能安排好外，最讓他們費心的，就是無時無刻要擔心小團體的產生了，人的問題永遠比事務的問題難解，透過這篇文章，CTT 要分享企業的小團體文化、成因，以及主管有怎麼樣的方法可以處理小圈圈文化。
那麼，先從辦公室小團體的特性開始講起吧！
辦公室小團體的特性
在辦公室中，我們可以常常看到有小團體的職員習慣一小團一小團的聊天、用餐或工作，他們通常具有以下特性：
1. 具有排外性
不與小團體外的他人交流，產生排外性，所以本來可以互相交流成長的工作技能，因此無法產生流動，幫助其他同事一起成長；對主管來說，就明顯產生了無法提升職員整體工作技能的阻礙。
2. 心思把聊天排序在工作前
與熟識的小團體夥伴，每天熱切交換工作上或部分生活的苦水，久了之後多少會習慣到了辦公室先聊天，沒有聊到一個段落不會換題目，聊完之後再處理正事，多少也浪費了可以用來處理工作或專案合作的時間。
3. 潛藏情緒與問題
小團體久了，在公司發生的任何事情，通常都會一開始就與小團體內的同伴分享，特別在主管的任務指派當下，檯面下與同伴的情緒交流，也很容易沒辦法完整了解工作任務，或提供可以幫助優化流程或事務的回饋給主管，無法解決組織工作的實質問題。
4. 推託責任或排擠
若合作的對象是不受自己小團體喜愛的同事，不論是否了解這位同事，都會預先加諸負面的印象在對方身上，並且碰到需要協作的狀況，也容易不主動溝通合作或推拖責任。
當然，體認這些缺點了之後，許多不想太麻煩的主管在忍到臨界點後，就會要求小團體中有問題的職員離職，為團隊的生產力止血，但其實有許多方式可以處理小團體，但在思考方法之前，主管們都應該要先用同理心出發，了解辦公室小團體的成因。
為什麼會有辦公室小團體？
在日常的工作環境中，職員要能夠一天待八小時，通常都會需要找到安全感與歸屬感，以及知道如何在這個環境中『生存的方法』；會有這樣生存需求，其實就跟學生時期會有學校小團體或好姐妹是非常像的，而且在公司是小團體，但在工作外也不見得會聯繫，他們要追求的就是在工作中能夠安心的環境。
1. 安全感與歸屬感
在這個環境中，我是不是有對象能夠與我分享挫折與情緒？即使我在會議中提出的想法是錯誤的，是不是也有人可以與我站在一起，並且認同我？在這個環境中，我是不是有對象能夠與我分享挫折與情緒？
2. 生存的方法
員工所負責的這些工作內容，除了「檯面上」所管理的流程與方法，是不是有其他的「潛規則」是需要注意的？比如日常相處要注意主管的什麼習慣與偏好，執行工作或是報告的時候，有什麼眉眉角角是需要注意，來避免主管不滿意的？
了解了以上的原因，就可以知道，小團體的形成並非是負面的初衷，能夠讓職員彼此間有良好的互動，彼此合作精進工作內容，讓熟識的程度點到為止，對公司來說就是最好的發展了。
如何逐步化解小團體
你的部門的工作都是固定的嗎？或著可以讓職員彼此交換工作內容呢？在職員能力所及的情況下，適度打散現有的編制，讓小圈圈內的成員可以與圈外的同事一起進行專案，這是一個很好的辦法，幫助小圈圈內的職員可以打破對於圈外同事的偏見。
又或著在部門日常的工作組織外，可以設計讓不同專案團隊或部門的職員一起共事的專案或副部門，如福委會，逢年過節或尾牙可以一起進行規劃與執行，打開職員在公司內的人際圈。
了小團體的成因與化解方法，希望能幫助身為主管的你，讓每位團隊成員都能在工作上盡好本份，並且共同成長！
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