See Think Do 框架 網路行銷與內容行銷必備基礎

See Think Do 框架 網路行銷與內容行銷必備基礎

在傳統 Outbound 行銷思維中,如戶外廣告、電視廣告、報紙廣告等傳統媒體,是不去細分接收到行銷資訊的目標群眾的,就像是大網子一把撈,可以撈到幾條大魚,但除了這幾條大魚外,剩下不論雜魚、中型魚、小型魚都從網子孔隙溜走了,而且再也找不回來了,花掉的廣告費也貴到讓人無語問蒼天。

甚至大量的網路廣告投放,如關鍵字廣告,不去細分搜尋該關鍵字的受眾是否是對的目標群眾,又或著在社群廣告或聯播網只去分辨年齡、性別等等基礎統計資訊,也會落到相同的窘境當中。

而 Inbound Marketing 集客式行銷透過 See Think Do Framework 的分析,我們更能知道潛在客戶是誰、如何找到他們、他們對什麼有興趣,並且每個認知階段都用不同的方法,一步一步導引他們到購買,把行銷預算精細使用(這也是 Growth Hacker 的拿手好菜)。那麼,以下就讓 CTT 介紹 See Think Do Framework 的定義與內涵,並且透過案例分析,幫助你更加了解這個框架如何在網路行銷上運用。

什麼是 「See Think Do 框架」?

See Think Do Framework 由 Avinash Kaushik 所設計,是以目標客群來做核心(也就是我一直提到的五個策略點中的 “對的對象”),來為他們的認知階段分層,如今也很常為網路行銷所用:

See

觀眾的人物誌 (Persona) 是符合 “對的對象”,但他們對於你的產品或服務還不認識,並且也有固定的產品或服務提供者。但將來你很有可能可以將他們做為你的潛在客戶並且行銷品牌或產品到他們的面前。

面對 See 階段的目標對象,通常都會經由策略實行來找到、維繫並且轉換他們到 Think 階段。

Think

這些觀眾不僅人物誌 (Persona) 是符合 “對的對象”,他們也可能會考慮購買你的產品或服務,並且更換自己的產品或服務提供者,但還不到真的下決定與確切的時機。

面對 Think 階段的目標對象,通常都會經由策略實行來找到、維繫並且轉換他們到 Do 階段。

Do

這些觀眾不僅人物誌 (Persona) 是符合 “對的對象”,他們即將在一個特定時機點購買你的產品或服務。

面對 Do 階段的目標對象,通常都會經由策略實行來找到、維繫並且轉換他們到購買目標。

加入五個策略點

  1. 對象:目標對象是誰
  2. 時機:什麼情況下會處於此階段
  3. 地方:這個階段會在什麼地方搜集資訊
  4. 感到興趣的內容:對象在這階段會關注什麼
  5. 業主望達成的目的:業主希望此階段的對象可以做什麼樣的事情,通常在 See 與 Think 時都是希望能抓住這些對象,並且推進到下個認知階段,而在 Do 的階段則是能夠推進對象進行購買。

案例實作

那麼,我來假設不同的情況來做 Inbound Marketing 集客式行銷研究舉例,當然這些都是需要經過 UCD 策略層 的研究才能得出的資訊,所以只是假設而已,同時我會把五個策略點放進來:

玻尿酸保濕化妝水(中價位)

See

約 25 – 35 歲上班族或已婚女性,因為即將從輕熟女步入熟女,對於抗老有所警覺,平常會關注肌膚保水與不確定何時會跑出來的細紋,但他們可能還沒有購買需求,或是已經有固定使用的品牌。

  • 對象:25 – 35 歲上班族或已婚女性
  • 時機:還沒有購買需求,或已有固定使用品牌
  • 地方:日常會接觸到資訊來源,如:社群四處閒看、美妝保養論壇、好友聊天等等
  • 感到興趣的內容:抗老與肌膚保水等保養資訊
  • 業主望達成的目的:抓到這些客群,實行策略轉換這些客群的認知階段到 Think

Think

這些女性基於一些時機、動機或目的,可能開始思考要選購保濕化妝水,又或著想要更換原本使用的品牌。

  • 對象:25 – 35 歲上班族或已婚女性
  • 時機:開始想要找尋保濕化妝水,或已有固定使用品牌不符使用需求
  • 地方:可以更快找到需要資訊的地方,如:詢問朋友、Google 搜尋、美妝保養論壇等等
  • 感到興趣的內容:比較各種玻尿酸保濕化妝水的效果與評價,找到適合自己的玻尿酸保濕化妝水
  • 業主望達成的目的:抓到這些客群,實行策略轉換這些客群的認知階段到 Do

Do

這些女性對已經考慮購買此案例品牌產品,想要對於此品牌產品有更深入的瞭解,並且了解哪裡可以買到。

  • 對象:25 – 35 歲上班族或已婚女性
  • 時機:想了解或購買此案例品牌產品
  • 地方:可以更快找到此品牌玻尿酸保濕化妝水資訊的地方,如:實體通路、Google搜尋等等
  • 感到興趣的內容:此案例品牌產品使用評價與心得、實體試用、購買與線上購買通路
  • 業主望達成的目的:抓到這些客群,實行策略讓這些客群購買產品

再往後延伸,還可以規劃到 Grow & Give,但這個部分是行銷成長的後續,並且牽涉到更長遠的體驗層面,如客戶關係維護與品牌推廣等等,我的主要核心還是在透過 Inbound Marketing 集客式行銷網站專案來成長,所以這兩個部分就不會進行案例練習了。

Grow

已購買者成為此產品與品牌的忠實客戶。

Give

忠實客戶將此產品與品牌推廣到自身週遭。

透過以上的介紹與範例,是否更加了解如何透過 See Think Do Framework 來進行網路行銷與內容行銷策略的研究了呢?這也是 使用者中心專案打造 Inbound Marketing 集客式網路行銷網站策略
絕對不可缺少的一環!

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