什麼事 Inbound Marketing 集客式行銷

多角度認識什麼是 Inbound Marketing 集客式行銷

社群與搜尋廣告如此盛行,要找到企業潛在客戶透過廣告投放以及黑帽 SEO 操作就好了,為什麼還要有另一種行銷方式呢?

 

先從背景開始介紹

Inbound Marketing集客式行銷 發跡於歐美,以背景來說,歐美市場比台灣大許多,也因此不論在數位廣告或是 SEO 上的競爭都相對比台灣高很多,因此在競爭激烈成本又高的地區,勢必會進化出下一代的行銷方法,也就是 Inbound Marketing 集客式行銷,在 2007 年左右,Inbound Marketing集客式行銷 發展為歐美行銷相當成熟的數位行銷顯學。

 

現在台灣的數位行銷環境也碰到當年與歐美相同的狀態

當大家的注意力都轉移到網路當中,電視、報紙與戶外廣告帶來實際的客戶數量越來越少,各家企業紛紛投入數位廣告,競爭度高相對也造成投放成本貴、SEO 搜尋優化可以帶來曝光優化,但網站的瀏覽者卻無法有效轉換為客戶,這就是 2017 年的台灣數位行銷所面臨的窘境。

 

Inbound Marketing 要亮相現在也正是時候了

那麼,在介紹 “Inbound Marketing 集客式行銷定義” 的概念前 ,得先提到他的相反,就是 “Outbound Marketing”。

 

什麼是 Outbound Marketing?

舉例來說,電視廣告、報紙廣告、電台廣告、廣告傳單等等方式,由業者單向投放內容到消費者面前,難以去精細過濾指定行銷對象,並且消費者是被動的,就稱為 “Outbound Marketing”。

Outbound marketing中文沒有特定的名詞,就稱之為「出站式行銷」吧!傳統的廣告購買只能知道大略的曝光次數,但我們卻難以知道看到廣告的人是否真的是潛在消費者,也難以計算真正購買的人是不是從廣告來的人。

數位廣告可以知道廣告受眾的年齡、地區、性別等等統計資訊,但我們都瞭解不同的產品所對應的消費族群,仍然會有很多細微的不同。

比如說:一樣住在台北的 40 歲家庭主婦,仍然會有許多不同的地方,像是家庭收入的不同,就會考慮到家電採購的條件有所不同,但數位廣告是無法分辨出收入的,所以不管收入多少,一經廣告投放,只要是住台北 40 歲女性都會看到相同的廣告,這樣子也會是一種投放成本的浪費。

更重要的是,我們沒辦法實際追蹤使用者看到廣告後做了什麼,要設計路徑讓這些使用者消費,也是有相當程度的困難,所以讓消費者掏錢的成本是高的,現在沒有巨大成本可以投資廣告的企業,通常都會考慮放棄廣告投放,更何況數位廣告的價格已經越來越貴了。

 

與 Outbound 相反的操作方式就是 Inbound Marketing

 

何謂集客式行銷呢?

Inbound Marketing 集客式行銷定義就是藉由使用者有興趣的內容提供去吸引消費者,讓潛在使用者透過搜尋、文章或社群等主動的方式自動找上門,並且藉由內容分析、追蹤與優化進行消費者分群操作,讓潛在消費者轉化成是真實消費者,並且可以視時機再召喚,成為你的忠實消費者,也可能為你傳遞口碑,帶來更多客人。

如何集客?重點在抓準天時地利人和

用白話來講,Inbound Marketing 集客式行銷策略就是一個專業獵人的心法,能夠選擇對的獵物,在對的時候與對的地方給獵物愛吃的東西(也就是內容),最後讓獵物進入籠中成為收穫。

也有些人看見許多強調集客式行銷的企業或講師,都認為其僅為 SEO行銷 加上內容行銷,其實遠遠不僅如此。內容行銷是專注在內容與消費者間的連結建立,透過內容去吸引消費者,然而集客式行銷卻不會有特定的運用工具,集客式行銷是在不同能與消費者的接觸介面,選擇適當的運用行銷工具與內容去找到消費者

我也進一步將 Inbound 與 Outbound 在如何集客上,兩者的不同做成了表格,目前還有些解說不精細的地方,後續會慢慢補上。

種類 Inbound Outbound
運用工具 研究方法:User Journey Research、使用者研究
操作工具:關鍵字研究、SEO、內容、社群、口碑、廣告、電子報
純粹廣告購買
達成效果 曝光、流量、成交、再行銷、訂閱、會員 曝光、單次銷售
投報率
效應 能持續累積 投放結束即結束
成效分析 精細 粗略
優化可能

 

讓我切換多個視角來講述何謂集客式行銷,以執行面而言,也就是選擇行銷方法的角度來看,集客式行銷的意義是「從潛在消費者到消費者,他們在哪裡,你就在哪裡」;以行銷管理與營運的角度而言,都能看見持續累積的流量、排名、口碑、購買、營收等等。

要說集客式行銷式一種行銷技術,不如稱之為一種適合企業長期行銷營運的原則,每週、每月、每季、每年,都能根據數據有所調整。

 

集客式行銷案例

以下便針對我於我任職的集客行銷公司-集客數據行銷進行過的案例提出舉例:

Go Education 菲律賓遊學顧問公司在 2015 年起步,而當時數位廣告費用已經是在漲勢之中,對於甫創業的企業而言是沒有足夠的資本去與在市場上已久的公司競爭的,因此採用線上線下多管道抓取潛在消費者的營收驅動成長方法,分為三個時期:

 

基礎建置期

透過官網建立基礎的流量,以及自然成長客戶咨詢名單。同時廣泛操作粉絲團、與部落客及網紅合作,增加品牌的曝光外,也得到良好的外部連結推薦,對SEO排名更加有助益。

 

成長衝刺期

有了高流量,等於有一定量的受眾資料可以作為廣告投放所用,代表的是更低的廣告成本,更透過 Google Apps 從數據管理行銷營運。

 

品牌推廣期

能夠來去自如進行行銷目標設定與運籌行銷預算,接下來要去做的就是進行品牌聲量的建立,已經有大量的受眾資料可以做為操作對象,比起動輒百萬的活動舉辦費用,有足夠的受眾資料,比起陌生開發,廣告成本可以至少下降 50%,更能期待活動帶來的現場與未來營收效益!

 

可以看看我寫的完整介紹:集客式行銷案例,三大階段助你進展行銷策略

深入了解此案例:集客式行銷案例探討!菲律賓遊學公司的成長策略|集客數據行銷

 

在了解 Inbound Marketing 集客式行銷後,是否對於數位行銷領域內,內容為何能翻轉舊有 Outbond 思維的數位行銷模式有所理解了呢?希望能幫助台灣企業反思,怎麼樣的行銷,才是能真正為企業本身賺錢的行銷?

當然,針對以上的行銷策略、行銷技術與專案管理能力都能具備,就會是一間值得推薦的集客行銷企業,期望可以提供給大家參考。

 

了解集客式行銷:集客行銷全方位服務|集客數據行銷

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